Información de la garantía

En KarlonHome creemos que el verdadero lujo se define por una artesanía duradera y la confianza.
Cada pieza que creamos se fabrica con una atención meticulosa al detalle, con materiales premium y técnicas de fabricación tradicionales. Nuestras colecciones están hechas para durar: estética atemporal y solidez estructural en equilibrio.

Por eso ofrecemos con orgullo una garantía internacional de 5 años, líder en el sector, en la que confían particulares, interioristas y profesionales de la hostelería de todo el mundo.

Qué cubre

Uso doméstico:
Disfruta de la tranquilidad de una cobertura de 5 años en todos los componentes estructurales de madera maciza, metal o materiales de estructura de alta densidad.
Para los componentes blandos, como tejidos, ribetes, botones, adhesivos o espuma, ofrecemos 1 año de cobertura en un uso doméstico normal.

Uso profesional:
Para entornos profesionales como oficinas, hoteles y cafeterías, KarlonHome ofrece 1 año de cobertura estructural en las piezas de madera maciza o metal.
Los componentes blandos no están cubiertos en uso profesional.

Qué no cubre

Nuestra garantía no se aplica a variaciones naturales ni a materiales sujetos a desgaste con el tiempo. Esto incluye, entre otros:

  • Mármol, piedra, chapa de madera, piel, ante, tejidos y acabados pintados

  • Pequeñas irregularidades naturales de textura, tono o veta

  • Compresión o ablandamiento normal de la espuma y los rellenos

  • Decoloración por exposición al sol

  • Arañazos, marcas o desgaste por el uso diario

  • Daños por mal uso, descuido, abuso, manipulación inadecuada o falta de mantenimiento

  • Exposición a humedad, calor o condiciones exteriores (salvo que se indique lo contrario)

  • Daños causados por mascotas, manchas, accidentes o desastres naturales (incendio, inundación, etc.)

  • Productos revendidos, regalados o trasladados fuera del país de entrega original

Nuestra promesa

Si tienes un problema cubierto por esta garantía, KarlonHome, a su criterio:

  • Proporcionará piezas o componentes de repuesto, o

  • Autorizará una reparación o sustitución completa, según la naturaleza del problema.

Las piezas de repuesto se proporcionan sin coste, con un plazo estimado de 8 a 12 semanas, según disponibilidad y producción.
Para pequeños problemas en componentes blandos, podemos autorizar reparaciones locales y reembolsar los costes razonables una vez aprobados y debidamente documentados.

Para clientes profesionales, todas las reparaciones o sustituciones se gestionan a criterio de KarlonHome, y los gastos de mano de obra o envío corren a cargo del cliente.

Cómo solicitar asistencia

Contacta con nuestro equipo de garantía en los 14 días siguientes a la detección del problema.
Incluye la siguiente información:

  • Tu número de pedido

  • Una descripción clara del problema

  • Fotos o vídeos que muestren el defecto

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te guiará en los siguientes pasos.

📧 Email: hello@karlon-homeco.com

Exención de responsabilidad y limitaciones

Todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado, se limitan a la duración de esta garantía de 5 años.

La responsabilidad de KarlonHome se limita al precio de compra original del producto.
No somos responsables de daños incidentales o indirectos, incluidos, entre otros, la pérdida de uso, las molestias o la pérdida de valor.

Esta garantía es intransferible y se aplica solo al comprador original.
Para cualquier reclamación se requiere un comprobante de compra (factura o confirmación del pedido).

Resolución de conflictos

Al comprar un producto KarlonHome, aceptas que cualquier conflicto derivado de esta garantía se resolverá conforme a las Condiciones del servicio disponibles en nuestra web.

En caso de conflicto, KarlonHome se reserva el derecho de reparar, sustituir o reembolsar el artículo de conformidad con la legislación aplicable.

Nuestro compromiso

En KarlonHome, cada pieza une diseño atemporal, artesanía precisa y calidad duradera.
Del salón al hotel, nuestros productos están hechos para enriquecer los espacios, pensados para la comodidad, la belleza y la durabilidad.

Lujo que perdura.
Esa es la promesa de KarlonHome.